Qué es Social Media?

Publicado el: 8 de febrero, 2010

Social Media Wagon (Fuente: http://www.flickr.com/photos/matthamm/2945559128/)

Social Media es la comunicación de muchos a muchos de una manera fácil, que va mucho más allá de los medios de comunicación tradicionales. Con la evolución de Internet se democratizó – en cierta forma – el acceso a la información, con Social Media se democratiza no sólo el acceso sino también la generación de información, convirtiendo a las personas de lectores en creadores de contenido.

Es importante desarrollar una estrategia de Social Media para cumplir con los objetivos planteados por la compañía, midiendo paso a paso su progreso.

Qué debes considerar para potenciar tu negocio?

Es importante comprender qué información se genera en el medio respecto a tu negocio, así como también quién genera esta información. Por lo que deberías considerar:

Tener presencia real en internet, con un sitio web que muestre un equilibrio de diseño y funcionalidad.
Conocer de qué hablan las personas? Cuáles son sus conversaciones?
Quién es el influenciador en estas conversaciones?
Cuáles son las necesidades de tus clientes y de los potenciales clientes?
Los comentarios generados, son positivos o negativos para tu empresa?

Más allá de lo tradicional

La implementación de una estrategia en Social Media va más allá de la creación de cuentas en redes sociales como Facebook y Twitter, entre otros. Se requiere de una estrategia que te permita:

Tener un acompañamiento durante todo el proceso de implementación y medir el progreso de los resultados.
Hacer más con menos, no sólo en la implementación sino en la medición de los resultados.
Realizar un trabajo productivo, en el cual la clave está en cómo poner a trabajar diferentes herramientas juntas, creando contenido de calidad, promoción efectiva, políticas útiles y muchos detalles adicionales que mejorarán tu posicionamiento en internet.

10 razones por las que debemos implementar Social Media

Escuchas los Cumplidos – Los cumplidos vienen de diferentes maneras, desde felicitaciones hasta buenas experiencias que el usuario tuvo con nuestro servicio/producto o con el servicio al cliente.
Escuchas las quejas -Acerca de los servicios/productos de una manera directa, esta es la forma de demostrar la facilidad que tienes de solucionar los problemas.
Escuchas las necesidades de los usuarios
Escuchas a la Competencia
Escuchas las discusiones de las personas (Crowd) – Es importante estar al tanto de estas discusiones especialmente cuando estas afectan a tu marca. Esto te permitirá ver cómo se siente este grupo.
Escuchas a las personas influyentes – ellos tienen mucho peso, ganan su poder por la frecuencia en que postean información respecto a un tópico. La noticia se disemina lo cual genera mayor impacto.
ROI (Return on Investment) – para medir el éxito de la implementación de Social Media se ha puesto como métricas el nivel de compromiso que los usuarios tienen con la marca. Se deber monitorear el comportamiento de los clientes durante y luego de la campaña. Aisla las palabras positivas respecto a una marca y calibra el número de veces que ha sido utilizada en un período de tiempo.
Te anticipas a las crisis – las dicusiones que pasan en social media nos pueden servir como un sistema de alertas. Con algunas herramientas se puede identificar las palabras negativas, se hace un segumiento a las mismas, estas son las palabras Críticas que se deben solucionar en una siguiente campaña.
La auditoría – La marca es la suma de conversaciones y no está administrada completamente por la misma compañía. A través de social media se puede identificar cuáles son las palabras relacionadas a la marca, cuál es la competencia más cercana. Quienes discuten sobre tu marca? identificas en qué lugares tu marca está pegando más.
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